aspetti strategici dell'utilizzo della newsletter
La newsletter permette all'azienda di continuare a comunicare nel tempo con clienti e persone interessate ai propri prodotti o servizi.
Ogni nuova opportunità dell'azienda può diventare una ragione per tornare a parlare con loro: un prodotto, un servizio, un evento, una novità, un contenuto o una proposta commerciale.
La forza della newsletter è avere un canale diretto attraverso il quale continuare a sviluppare il rapporto tra azienda e cliente.
La newsletter crea nuove occasioni di comunicazione
L'azienda conosce il proprio mercato, i propri clienti e ciò che vuole ottenere.
Da qui nasce la strategia: individuare le occasioni giuste per comunicare e trasformarle in messaggi rivolti alle persone che possono essere interessate.
Una newsletter può presentare un nuovo prodotto, sviluppare una proposta commerciale, raccontare una novità, approfondire un servizio oppure riportare il cliente verso il sito, l'e-commerce o un contatto diretto con l'azienda.
Prima nasce l'occasione di comunicazione. Poi costruiamo la newsletter. Infine gestiamo l'invio.
Il database raccoglie le relazioni dell'azienda
Clienti, iscritti e persone interessate rappresentano relazioni costruite dall'azienda nel tempo.
La provenienza dei contatti, le informazioni disponibili, le iscrizioni, le disiscrizioni e gli esiti degli invii fanno parte della gestione del database.
Queste informazioni permettono anche di organizzare i destinatari e costruire comunicazioni più coerenti con le persone che vogliamo raggiungere.
Il database raccoglie le relazioni. La strategia crea nuove occasioni per svilupparle.
Ogni azienda ha occasioni differenti
Frequenza, contenuti e destinatari dipendono dall'attività e dalle opportunità reali di comunicazione.
Un supermercato può avere nuove occasioni ogni settimana. Un'azienda tecnica può comunicare un nuovo prodotto, un caso applicativo o un aggiornamento importante. Un e-commerce può lavorare su nuove collezioni, disponibilità, stagionalità e proposte dedicate.
La strategia serve a riconoscere queste occasioni e trasformarle in comunicazione.
Dalla comunicazione alla risposta
Ogni newsletter nasce da un obiettivo e produce una risposta.
Gli esiti tecnici ci permettono di controllare l'invio. I click e le interazioni registrate ci aiutano a comprendere la risposta alla newsletter. Una richiesta, un ordine, una vendita o un'altra azione utile ci raccontano la sua resa rispetto all'obiettivo.
Quello che accade dopo l'invio diventa quindi un'informazione utile per valutare il lavoro svolto e costruire le decisioni successive.
Obiettivo, comunicazione, invio, risposta, resa e nuova decisione.
La newsletter lavora insieme agli altri strumenti dell'azienda
La newsletter può riportare il cliente verso un prodotto, una pagina del sito, l'e-commerce, un servizio oppure direttamente verso l'azienda.
Diventa così parte del progetto complessivo di comunicazione e permette di continuare a lavorare anche con persone che l'azienda ha già acquisito o conosciuto attraverso altre attività.
Come lavoriamo con AxiomSend
Con AxiomSend partiamo dagli obiettivi dell'azienda e dalle occasioni reali di comunicazione.
Organizziamo la strategia, individuiamo i destinatari, costruiamo la newsletter, gestiamo l'invio e analizziamo i risultati.
LaNewsletter.net può essere utilizzata per gestire iscrizioni, database, filtri e destinatari e per realizzare materialmente la newsletter. Il sistema SMTP gestisce tecnicamente l'invio.
L'azienda porta l'obiettivo. AxiomSend cura il progetto. LaNewsletter.net realizza la newsletter. Il servizio SMTP la invia. Il cliente produce la risposta.
La newsletter crea un canale diretto tra l'azienda e clienti e persone interessate alla sua attività.
Ogni nuova opportunità può diventare una comunicazione e ogni comunicazione può produrre una risposta utile per costruire il lavoro successivo.
La forza strategica della newsletter è trasformare le occasioni dell'azienda in nuove opportunità per sviluppare il rapporto con i propri clienti.